When tracking down the cause of a problem affecting a system it is easy to habitually start to reach for the big (and sometimes complicated and time consuming) guns. When attempting to restore service, determining the root cause of a problem in a timely manner is of utmost importance. Consistently start your troubleshooting with the following 3 questions:
1. What changed?
What recent modifications, additions, removals, etc. have been made? Track down the point of contact for change management, or review the most recent past maintenance schedule.
2. Have you reviewed the event log?
Most of the time your event logs can tell you a plethora of information regarding changes, and critical events. Capture a backup of the event logs for immediate review.
3. Does the application generate logs?
Most applications are able to tell us what is going on from a first person perspective. Get your app to talk. If logging was disabled for any reason, enable logging and attempt to reproduce the problem. If logging must be disabled, remember to turn it off if necessary.
Start reviewing the basics before escalating your troubleshooting. It’ll likely save you time and frustration.
Rastreando Problemas
Al empiezo de averiguar la causa de un problema que afecta a un sistema, es fácil habitualmente escoger las grandes (a veces complicada y lentas) armas. Al intentar restaurar el servicio, determinar la causa raíz de un problema en un tiempo corto es de suma importancia. Consistentemente inicia la búsqueda de una solución al problema con las siguientes 3 preguntas:
1. ¿Qué ha cambiado?
Cuáles reciente modificaciones, adiciones, mudanzas, etc. se han hecho? Encuentra el punto de contacto para la gestión de cambio, o revisa el horario de mantenimiento pasado más reciente.
2. ¿Ha revisado el registro de eventos?
La mayor parte del tiempo, sus registros de eventos pueden contarte una gran cantidad de información sobre los cambios y eventos críticos. Captura una copia de seguridad de los registros de eventos para revisión inmediata.
3. ¿La aplicación genera registros?
La mayoría de las aplicaciones son capaces de decirnos lo que está sucediendo desde una perspectiva en primera persona. Haga que su aplicación hable. Si el registro está desactivado por cualquier razón, activa el registro y trata de reproducir el problema. Si el registro debe estar desactivado, recuerde apagarlo si es necesario.
Empezar a revisar estos conceptos básicos antes de la escalada de soluciones del problema va a ahorrar tiempo y su frustración.
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